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茶百道回应奶茶被投牙签:外卖骑手个人行为门店沟通方式欠妥

发布日期:2021-12-08 19:59   来源:未知   阅读:

  新京报讯(记者 王子扬)4月1日,茶饮品牌茶百道发布情况说明称,关于顾客反映的在外卖平台下单购买奶茶后发现出现牙签一事,涉事加盟门店调取监控发现,一位外卖平台众包骑手有嫌疑后报警,经民警询问,该骑手对投放牙签一事供认不讳。

  据了解,有消费者日前称在某平台为自己和两个女儿买了3杯“茶百道”奶茶,饮用时感觉嘴里有异物吸入,发现是一根牙签,女儿也吸到牙签。之后该消费者找到商家,但商家不愿负责,并让其找外卖平台处理。

  茶百道在情况说明中称,该骑手为外卖平台众包骑手,与门店并无纠纷,并非报复门店,恶意投放牙签的行为属于骑手个人行为。事后外卖平台已经将该骑手拉黑处理,永久禁入。此外,茶百道表示,涉事的绚荟城店在顾客反映问题后,未积极主动与顾客有效沟通,沟通方式方法欠妥,不符合公司的服务理念。给予该店警告一次,如再次出现此类问题,将与该店解除加盟关系。

  茶百道透露,已开始联动外卖平台推行食品安全封签,从出餐源头把控,同时将优化相关物料标识,做好防范提示。公司与该消费者取得联系,并将和第三方骑手服务商共同协商处理后续事宜,并保留对该骑手追究法律责任的权利。